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          行業新聞
           
          護理質量堪憂 月嫂市場呼吁規范
          2010-3-6

          請月嫂 排隊預約  
                作為一項新職業,月嫂掌握著特殊技術,即科學地護理新生兒和產婦。她們技能培訓合格后才能上崗。培訓的內容,主要包括產婦護理和新生兒護理兩部分。產婦護理方面,需了解產婦的飲食特點及營養搭配知識,產婦起居特點及護理知識,產婦常見病與應對措施,另外還要學會教產婦如何做產婦操等;新生兒的護理方面,要了解其生長發育特點,常見病及預防(如濕疹、紅臀、臍帶炎等),及新生兒撫觸知識等等。

            跟普通保姆比,月嫂的服務價格高得多。家政公司根據月嫂育嬰經驗的豐富程度、業務熟練程度以及顧客口碑為月嫂定級,一般分為初級、中級、高級、特級和星級5個級別,級別劃分和定級標準由各公司自行擬定。月嫂的級別高低直接與收入掛鉤,逐級遞增。以24小時包月服務項目為例,中級月嫂平均服務費為2000元,星級月嫂達2800元。星級以下的月嫂,經過3至12個月的上崗和再培訓,考試合格后,可向公司申請晉級。

            盡管很多事情保姆也可以做,但很多家庭仍然愿意雇請月嫂。他們認為,在照顧嬰兒方面,月嫂的服務比普通保姆更讓人放心。同時月嫂是公司的員工,接受公司的培訓和管理,可信度更高。

              月嫂市場目前供不應求,許多家政公司的月嫂還在培訓中,就已被預訂一空!狘BR>

            服務對象 擴展到0至6歲嬰幼兒
            “孩子出生后的第一個月,是女人一生中最艱難的時候。分娩后既要恢復體力又要照顧嬰兒,很多新媽媽在產后都會情緒憂郁,常常淚如泉涌,對親人發火。初為人母帶來的巨大壓力使她們渴望能有人給予幫助!苯衲?月生產的公務員張欣,在孩子出生前一個月,就預訂了一個24小時服務的“星級”月嫂。有月嫂在,張欣得以安心“坐月子”。她算了一筆賬,孩子出生時患新生兒黃疸,住院7天花了2400元!芭c其因為自己照顧不周讓孩子花錢看病,不如請月嫂護理!彼f。

            業內人士認為,當代女性逐漸從傳統的家庭角色向現代的社會角色轉變,職業女性承受著比以往更大的生理壓力和心理壓力。而傳統觀念認為,女性養育孩子是天經地義的事情,而女性在孕產期間的關愛需求又常被人們忽視。月嫂服務順應了這一社會需求,幫助產婦緩解因角色轉變而產生的不適感和焦慮感。再者,多數職業女性產后都想重返職場,高質量的月嫂服務則可解除新媽媽們照顧新生兒的后顧之憂。

            政府監管缺位 護理質量堪憂

            母嬰護理公司都強調月嫂的專業水準,以此吸引潛在客戶。然而,許多客戶發現,月嫂主要憑經驗做事,采用全新科學育嬰方法的比例較少,還夠不上專業水準。

            我們一位客戶李女士和我們交流說之前對專業化母嬰護理服務的宣傳深信不疑,去年年底分娩后,請了一位“特級”月嫂陪護,“請月嫂,自己就不用事先下功夫學習育嬰知識,到時候,跟著月嫂多加練習就行!崩钆吭臼沁@樣打算的,然而事到臨頭,她才發現月嫂并不是“救星”。孩子持續十多天臉發黃,月嫂說這是正,F象,直到孩子滿月到醫院打預防針時,才得知患了黃疸;因經常受涼,加上使用未經嚴格消毒的奶瓶,出生第一個月,孩子幾乎天天拉稀,“就這樣,月嫂還說是正常的!我們太相信這些所謂的‘專業人士’了!焙髞,朋友提醒,李女士認識到事情的嚴重性,辭退了那位特級月嫂,自己重頭學起。在李琳看來,月嫂這個職業不僅僅需要專業精神,更需要愛和因愛產生的責任。

            “不可否認,持有國家育嬰師資格證的月嫂并不等于具備了相應的實際操作能力!庇捎谡O管的缺失,個別公司為了收取更多的服務費,在月嫂資格認證和級別評定上做手腳,提供虛假信息,誤導消費者,例如,將只具有中級水平的月嫂以高級月嫂的名義推薦給客戶。

            一家家政公司的督導(公司、月嫂和客戶三方的協調員)說,因為級別評定的隨意性,以及某些督導宣傳不實,消費者事先無法預估所雇請月嫂的實際能力和服務素質,難免產生矛盾,客戶頻繁更換月嫂的現象時有發生。

            比如,盡管公司宣稱:“月嫂有生育或養育經驗,從事母嬰護理工作半年以上,工作認真負責,專業過硬,并持續得到客戶的好評,持國家級育嬰師資格證和省級培訓合格證!钡蠖嗫蛻粽J為,大部分月嫂還是不具備基本的護理技能和素質,做事不利索,也不善于與寶寶溝通。

            “當月嫂,薪金不菲,但有愛心、耐心和責任心的合格月嫂難招、難培養!崩搅擞唵螀s常常派不出相應級別的月嫂令業務員頭疼不已!边@都是家政公司最頭疼的問題。按公司規定,中級以上月嫂才具有護理新生兒的資格,公司有近400名在崗月嫂,中級以上月嫂卻不到100名。同時,請“長單”(服務3個月以上)的客戶越來越多,服務周期拉長后,月嫂斷檔現象更為嚴重。我們現在很擔心,月嫂“儲備”不足,業務量上不去,會制約公司的發展壯大。

            游擊隊多 正規軍少

            對“月嫂易找,好月嫂難求”的問題,月嫂供不應求、服務質量低的矛盾是該行業缺乏一批高素質從業人員的緣故。目前月嫂群體主要由城市特困、失業婦女以及農村剩余勞動力構成,其文化水平普遍較低,缺乏學習的主動性和良好的溝通能力。

            我們在動員下崗婦女再就業時了解到,不少人對該職業心存偏見,認為月嫂就是伺候人的老媽子,既沒面子又累人,所以寧愿賦閑在家,靠“低!边^日子。

            據我們的記錄,月嫂的自然淘汰率約達50%,很多月嫂不把母嬰護理服務視為一種職業,“能做就做,做不下去就走人”的心態普遍存在于月嫂隊伍中,以致公司無法對月嫂進行長期的系統培訓,因此升到“星級”的人數少之又少。為提升月嫂隊伍的整體素質,我們也曾去衛校招聘,但問津者寥寥無幾。目前該公司有中專以上學歷的月嫂不超過10個。

            “原因還在于社會對家庭服務社會化的觀念尚未完全轉變,服務人員得不到應有的尊重!痹诠ぷ髦谐3B牭皆律┑谋г,客戶不信任月嫂,如防賊一樣緊盯著,怕月嫂把孩子弄傷或抱走,或視“月嫂”為勤雜工,除育兒外,還讓其承擔所有的家務,甚至有的客戶讓一個月嫂做兩家的事,老人也要她照顧。一些月嫂無法忍受,拒絕做額外的工作,客戶認為月嫂懶惰,于是向公司督導投訴。

            一名督導說:“月嫂的工資雖高,但付出的精力極大,尤其對24小時包月服務的月嫂來說,更是辛苦。為照顧嬰兒,她們每天晚上隔一兩個小時就得起來一次。遇到苛刻的客戶,不讓月嫂在白天適當補充睡眠,導致月嫂體力透支,就算咬牙堅持下來,也難以達到最佳的服務效果!

            不過,客戶的緊張心情也是可以理解的,月嫂職業界限模糊,非醫非護,雇請月嫂難免存在一定的風險。

              月嫂在服務過程中出現的種種問題,必須調整公司粗放型的經營管理模式。從月嫂的招募、培訓、級別評定到上崗監督等環節,逐步杜絕管理松散的問題。對月嫂的來歷、人品、健康狀況做到深入了解,經過嚴格細致的人員挑選和培訓,才能避免安全隱患。

            制訂家政行業的質量標準和服務規范是我們下一步要做的重頭工作。

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